מדיניות תמיכה

איך ליצור קשר

מייל הוא ערוץ התמיכה העיקרי שלנו: support@nailpricestudio.com. כרגע אנחנו לא מציעים תמיכה טלפונית, צ'אט או דרך רשתות חברתיות.

זמני תגובה

אנחנו שואפים לענות לכל מיילי התמיכה תוך 2 ימי עסקים. בתקופות עמוסות התגובה עשויה לקחת עד 5 ימי עסקים. ימי עסקים הם ראשון עד חמישי, שעון ישראל (UTC+2/UTC+3).

לבעיות דחופות של חיוב או גישה, כתבי דחוף בשורת הנושא ונטפל בפנייה בהתאם.

במה אנחנו יכולים לעזור

• בעיות גישה לחשבון והתחברות
• שאלות על חיוב וקבלות
• ביטול עסקה ובקשות להחזר כספי
• שאלות על אופן פעולת התכונות
• דיווח על באגים והתנהגות לא צפויה
• בקשות לייצוא נתונים ומחיקת חשבון

במה אנחנו לא יכולים לעזור

Nail Price Studio הוא כלי חישוב, לא יועץ עסקי. אנחנו לא יכולים לתת לך המלצות תמחור, לומר לך כמה לגבות מהלקוחות, או לייעץ בנושאים פיננסיים עסקיים. הכלי מספק חישובי תרחישים על בסיס נתונים שאת מזינה — כל ההחלטות נשארות שלך.

בעיות גישה לאחר תשלום

אם הגישה לא הופעלה תוך 5 דקות מהתשלום, שלחי לנו מייל ל- support@nailpricestudio.com עם הנושא גישה לא הופעלה וכלולי את כתובת המייל של החשבון שלך. אנחנו פותרים את אלה ידנית תוך יום עסקים אחד.

החזרים כספיים

מדיניות ההחזרים מפורטת בדף מדיניות החזרים. לבקשת החזר, שלחי מייל ל- support@nailpricestudio.com עם הנושא בקשה להחזר וכתובת המייל של החשבון שלך.

מחיקת חשבון

למחיקת חשבונך וכל הנתונים הקשורים אליו, שלחי לנו מייל ל- support@nailpricestudio.com עם הנושא מחיקת החשבון שלי. נמחק את הנתונים שלך לצמיתות תוך 30 יום ונשלח אישור.

זמינות השירות

Nail Price Studio הוא מוצר עצמאי קטן. אנחנו לא מפרסמים הסכם רמת שירות (SLA) או מתחייבים על זמינות. אנחנו שואפים לשמור על השירות זמין בכל עת ומטפלים בהפסקות בהקדם האפשרי.