Chính sách hỗ trợ

Cách liên hệ với chúng tôi

Email là kênh hỗ trợ chính của chúng tôi: support@nailpricestudio.com. Hiện tại chúng tôi không cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, chat, hay mạng xã hội.

Thời gian phản hồi

Chúng tôi phấn đấu trả lời tất cả email hỗ trợ trong vòng 2 ngày làm việc. Trong các giai đoạn có nhiều yêu cầu, phản hồi có thể mất đến 5 ngày làm việc. Ngày làm việc là từ Chủ nhật đến Thứ năm, giờ Israel (UTC+2/UTC+3).

Với các vấn đề khẩn cấp về thanh toán hoặc truy cập, hãy thêm từ KHẨN vào tiêu đề email và chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý.

Chúng tôi có thể hỗ trợ gì

• Vấn đề truy cập tài khoản và đăng nhập
• Câu hỏi về thanh toán và biên lai
• Hủy đăng ký và yêu cầu hoàn tiền
• Câu hỏi về cách hoạt động của các tính năng
• Báo cáo lỗi và hành vi bất thường
• Yêu cầu xuất dữ liệu và xóa tài khoản

Chúng tôi không thể hỗ trợ gì

Nail Price Studio là công cụ tính toán, không phải cố vấn kinh doanh. Chúng tôi không thể đưa ra khuyến nghị về giá, nói cho chị biết nên tính phí khách hàng bao nhiêu, hay tư vấn về tài chính kinh doanh. Công cụ cung cấp các tính toán kịch bản dựa trên dữ liệu chị nhập — mọi quyết định đều thuộc về chị.

Vấn đề truy cập sau khi thanh toán

Nếu quyền truy cập trả phí của chị chưa được kích hoạt trong vòng 5 phút sau thanh toán, hãy gửi email đến support@nailpricestudio.com với tiêu đề Quyền truy cập chưa được kích hoạt và ghi rõ địa chỉ email tài khoản của chị. Chúng tôi xử lý thủ công trong vòng 1 ngày làm việc.

Hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được mô tả trên trang Chính sách hoàn tiền. Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email đến support@nailpricestudio.com với tiêu đề Yêu cầu hoàn tiền và địa chỉ email tài khoản của chị.

Xóa tài khoản

Để xóa tài khoản và tất cả dữ liệu liên quan, hãy gửi email đến support@nailpricestudio.com với tiêu đề Xóa tài khoản của tôi. Chúng tôi sẽ xóa vĩnh viễn dữ liệu của chị trong vòng 30 ngày và gửi xác nhận.

Tính khả dụng của dịch vụ

Nail Price Studio là sản phẩm độc lập nhỏ. Chúng tôi không công bố SLA hay đảm bảo thời gian hoạt động. Chúng tôi phấn đấu duy trì dịch vụ luôn hoạt động và xử lý sự cố nhanh nhất có thể.